在市场竞争激烈、产品同质化严重的当下，消费者对品牌的期待不再仅限于产品本身的性能和价格，而是扩展到了品牌所传达的情感体验。一个有温度的品牌不仅仅是产品的集合，更是情感的输出，能够有效地与消费者建立情感连接，拉近品牌与消费者之间的距离，赢得消费者的心，建立起长久的忠诚度。
在中国石化，一滴油的背后是几十年的攻坚克难，一件衣的背后是几代人的智慧结晶，一个成果的背后是千万次的科研实验，一项工程的背后是无数个日夜的思考优化……一个个有温度的品牌故事，让消费者更加了解和信任中国石化这个品牌。
优质服务是品牌温度的表现。近年来，中国石化秉承“以客户为中心”的理念，不断完善服务体系，推行标准化、专业化服务流程，保障客户权益，努力为客户提供多样化、个性化和全方位的服务，不断提高客户满意度。2018年成立的中国石化客户服务中心，努力做到“事事有回应、件件有着落”，目前，客户满意度始终保持在99%以上。