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以民声“连线”民生
1月上旬，中国石油华北油田在京津冀、晋蒙豫、苏浙沪、鲁桂辽等14个省区市先后开通19条24小时客户服务热线，服务84万燃气用户，受理解决用户用气过程中的各种问题，着力打造一条有力度的便民通道，一位有态度的“服务管家”，一条有温度的服务热线。“线上”的工作紧张而忙碌，温情而充实，客户的一句“满意”是华北石油人前行的动力。
一根电话线，一头连着客户，一头连着企业。那一头，是客户的诉求，连通的是热点、痛点、难点；这一头，是企业的作为，彰显的是为客户服务的决心、信心和恒心。
春节临近，燃气用户遇到的问题显得更为急切和重要。华北油田紧急制定应急预案和应急班次，确保客户反映的问题得到及时记录和反馈。在冬季保供战线上，华北石油人默默奉献，心系客户，用热线传递温暖，用热情的话语守护万家灯火。
（刘天一）